【经验】流程固化、僵化、优化的三个过程

流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉，流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。

在流转过程中可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。因此流程必须先固化下来，然后才能毫无保留地加以执行，达到某种程度上的僵化后才能来谈如何优化，完成“先固化再僵化，最后才优化”的过程。

企业想把管理活动做的更快一些，质量更好一些，减少人力、物力、财力，提高管理的效率，这就需要流程的配合。哪怕是一个简单的审批流程，也需要进行一个流程的设计，把整个的流程固定下来，企业人员根据这个流程执行。而在信息时代，流程设计和流程固化可以由专业的流程管理软件运行。

可是在实际运行当中或者经过长时间的流程运行，所有企业负责管理的人员都会有一个相同的烦恼，管理团队或整个公司达成的共识得不到相应的执行或者执行中总存在着许多问题，因为人是活的，规定的东西是死的，人活力越大，执行的偏差可能就越大。

举个例子，同样属于财务管控的系统，一个主管资金系统，一个主管费用系统；前者的改动频率，远远低于后者，并且前者的流程模式远远简于后者。作为后者更多是被动的接受流程，所以一切管理上的，或者核算上的要求、符合主流程的或不符合主流程的、符合数据规范性的或者打破数据规范性的要求都会像雪片一样飞过来，压的系统本身承受不起来，而系统最终的用户也难以接受或应对这种频繁的变化。流程在这个时候就显得有些僵化了。

流程固化了，僵化了，但企业哪能一成不变呢？因此流程的管理就应顺应企业需求变化而不断优化的过程。但是固化和优化本身是一对矛盾，固化是相对不变，优化强调是变，这个矛盾怎么解决呢？

因此，我们应该阶段性的对流程进行评估和监控，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的高效运营，也即是需要开展流程优化的工作。

什么是流程优化？流程优化就是在流程设计以及实施过程中，通过对流程进行改进，来取得一个最好的效果，这就是对现在的工作流程的梳理，完善以及改进的过程，被统称为流程优化。

对于流程的优化，不管是对流程整体的优化还是说对中间部分的改进，例如减少环节，改变时序等等，都是通过提高工作质量，提高工作效率以及降低成本，降低劳动的强度，节约能源消耗，然后保障产品的安全生产以及减少污染，流程优化的基本方法分为五种。

第一、标杆瞄准法

这个标杆瞄准法又叫做benchmarking，它是指企业把自己的服务，经营实践，产品以及成本，和很多在相关方面表现非常优秀有成效的企业做比较，改进自己的企业经营业绩不间断的精益求精的过程。

第二、DMAIC模型

DMAIC模型，其实是实施6SIGMA的一套操作类方法，DMAIC管理中最经典以及最重要的管理模型，重点就是特别的侧重于已有的流程优化管理质量。

第三、ESIA分析法

ESIA分析法是一种以新的结构方式为使用用户们提供价值的增值，反映到具体的流程设计上来，要尽可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动，而基本原则就是ESIA，而ESIA分析法就是要建设流程中非增值活动的一个实用性的原则。

第四、ECRS分析法

ECRS分析法其实是取消ELIMINATE，合并COMBINE，调整顺序REARRANGE。简化SIMPLIFU的一个缩写形式。

第五、SDCA循环

SDCA循环其实就标准化的维持，就是标准化，执行，检查以及调整总结的模式，它包括所有改进过有关流程的更新标准化，并且在这个流程优化过程中使它能够平衡运行下去，再进行检查的过程。而且为了确保准确性。

SDCA循环的目的就要实现这个流程的标准化以及稳定现有的流程模式，使整个过程能够满足用户的愿望以及需求。

那么流程的优化是流程管理的终点吗？当然也不是，固化，僵化和优化的过程如果没有形成闭环，企业流程管理就不能持续。流程管理是一个端到端的不断改变和优化的过程，从战略、到设计、到实施、到监控，然后返回头来根据流程执行的效果修正调整战略，由此形成可持续优化的闭环管理。

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