网店自建客服团队好还是客服外包好？客服外包的未来趋势是怎样？

客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。其主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。
随着互联网行业的飞速发展，网店也随之越来越壮大，可以说网购现在已经成为我们日常的主要消费渠道。
电商行业发展的越来越好，使得各大企业以及店铺入驻各大电商平台，客服作为网店必不可少的职业，随着网店的增多，市场对客服的需求也大大增加。客服外包的出现，为很多店铺解决了客服难找的问题。
客服外包是由电商行业的发展，而衍生的第三方服务行业。很多平台有机器人回复，但谁愿意与冰冷的机器交流，且很多时候顾客想要了解的，机器人并不能够正确解读，也就给不出顾客想要的答案，所以网店需要人工客服，人工客服可以及时以及正确的理解和回答顾客，为顾客解决问题。所以，只要电商行业还存在，客服外包就会一直发展下去。
那为什么店主不自建客服要找客服外包呢？自建客服团队，对店主来说耗时耗力还需要大量成本，如果自聘客服，一般很难找到专业的客服人员，所以后期店主就免不了需要进行客服培训，还要准备专门的办公场地，专业的客服设备，以及员工工资、福利、住宿等问题。而如果选择与专业的客服外包公司合作，店主就不需要自己招客服，也不需要准备场地设备，只需自聘不到三分之二的价格，就能用到专业的客服人员，店主就能腾出更多时间来打理店铺的核心任务，也可以有空余的时间和家人游玩休息。
所以从以上内容可以看出，客服外包的未来发展是很有前景的，随着市面上正规的客服外包公司也越来越多，更值得商家的信赖，这也使客服外包公司在未来的发展中占据更有利的条件。